42144427Обновлено 16 сентябряБыл(а) позавчера


Работа в Адлере / Резюме / Продажи / Менеджер по работе с клиентами
41 год (родился 25 августа 1979), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Ростов-на-Дону, готов к переезду: Москва, Сочи 
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Менеджер по работе с клиентами

Готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 19 лет и 6 месяцев

    • Октябрь 2018 – май 2019
    • 8 месяцев

    Руководитель отдела гостиничного хозяйства

    Загородный парк отель Царский Лес ****
    Загородный гостиничный комплекс

    Обязанности:

    - Организация работы службы гостиничного хозяйства. - Контроль за подготовкой и организацией работ по обслуживанию гостей, за подготовкой номерного фонда к заселению, текущим уборкам и выездным уборкам, за уборкой помещений общего пользования и административных помещений. - Организация работы по дезинсекции номеров. - Планирование работ сотрудников службы гостиничного хозяйства по проведению нестандартных процедур уборки помещений. - Организация работы сотрудников отдела по оказанию первой помощи гостям и действию в чрезвычайной ситуации. - Рассматривание жалоб и претензии гостей по номерному фонду и принятие по ним решений.
    • Август 2017 – август 2018
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель службы приема и размещения

    Загородный гостиничный комплекс "Царьград" ***** 108 номеров и 16 коттеджей, Пущино
    Гостиничное хозяйство, ресторан, Spa-комплекс, проведение мероприятий

    Обязанности:

    - Координация службы приема и размещения (10 администраторов, 2 портье, 2 няни, 6 водителей электромобиля), а также отдела бронирования (4 менеджера). - Работа с сиcтемами Travelline, Booking, Expedia... - Контроль за финансовыми показателями работы отдела в плане доходов, расходов, стоимости проживания. - Разработка и контроль за выполнением бюджета отдела. - Контроль и корректировка действий персонала, соблюдение стандартов и политики гостиницы. - Работа с УФМС, проверка правильности постановки на учет гостей отеля. - координация операционной деятельности всех служб отеля (house-keeping, reception, ремонтно- строительные, технические службы и продажи); Обеспечение высокого уровня обслуживания при заезде/выезде и во время пребывания гостя в отеле.
    • Июнь 2014 – май 2017
    • 3 года

    Менеджер отдела маркетинга и продаж

    Загородный гостиничный комплекс Welna Eco Spa Resort. ****, Таруса
    Гостиничное хозяйство, ресторан, Spa-комплекс, проведение мероприятий

    Обязанности:

    Участие в запуске и раскрутке загородного Отеля. - Проведение маркетинговых исследований, разработка ценовой политики, составление плана продаж, программ лояльности, построение рекламных компаний в СМИ. - Поиск и привлечение клиентов в отель. - Расширение клиентской базы. Работа с CRM системой (Bitrix24). - Работа в гостиничных программах Epitome PMS Libra; Fidelio. - Работа с системами электронной дистрибуции (Channel manager - Tavelline, Bnovo, online системами и каналами продаж). - Подготовка коммерческих предложений для клиентов. - Проведение переговоров с потенциальными клиентами. - Согласование и подписание договоров. - Ведение внутреннего документооборота по проектам. - Проведение презентаций гостиничных объектов, (рекламных туров) индивидуальным гостям, корпоративным клиентам и тур. агентам, организация участия в профессиональных выставках. Отель стал финалистом на премии RUSSIAN HOSPITALITY AWARDS 2015 и в 2016 году http://www.hospitalityawards.ru/. - Заключены договора и проведены мероприятия с крупными корпоративными компания (Forbo, Efes, LaFarge Continental и т.д) турфирмами и Mice агентствами. Наработана база лояльных клиентов. За первый год моей работы, среднегодовая загрузка отеля увеличена с 4% до 30%, во второй год около 50%, в третий около 65%.
    • Март 2010 – май 2014
    • 4 года и 3 месяца

    Ночной менеджер

    Отель «Le Grand Plaza» ****198 номеров Бывший "Le Meridien Tashkent", Ташкент
    Гостиничное хозяйство, ресторан, Spa-комплекс, проведение мероприятий

    Обязанности:

    Управление отелем в целом в ночное время. - Контроль выполнения работы всех служб в ночное время: отдел приёма и размещения, спа-центр, хозяйственная служа, инженерный служба, отделы питания - бары, рестораны, ночной клуб, служба безопасности, транспортная служба. - Разрешение любых возникающих ситуаций в отеле. Причина увольнения: переезд в Россию.
    • Декабрь 2008 – февраль 2010
    • 1 год и 3 месяца

    Заместитель директора по продажам и маркетингу

    ООО “Gabitoff & Co”, Москва
    Посредническая торговая деятельность (продукты питания)

    Обязанности:

    - Переговоры с продуктовыми магазинами и мелкими сетями. - Заключение договоров поставки. - Поиск и закупка соответствующих товаров. - Обеспечение поставок. - Контроль финансовых потоков с оптовыми поставщиками и розничными магазинами. - В подчинении 4 человека. Причина увольнения: переезд.
    • Январь 2008 – декабрь 2008
    • 1 год

    Управляющий отделом имущества

    ЗАО "Концерн Прамо", Москва
    Управляющий отделом имущества

    Обязанности:

    Управление имеющимися свободными площадями и зданиями. - Развитие объектов коммерческой недвижимости: размещение и актуализация рекламы в электронных СМИ о свободных площадях, составление презентаций для улучшения привлекательности сдаваемых помещений и объектов в целом; - Приём входящих звонков от потенциальных арендаторов, консультирование по условиям договора аренды; - Проведение показов свободных помещений, предварительные переговоры с контрагентами; - Участие в переговорах вместе с Генеральным директором по заключению договора аренды и в согласовании его условий с новым арендатором (юридические, бухгалтерские и технические разделы); - Постоянный мониторинг арендных ставок в районе нахождения объектов с целью повышения рентабельности объектов; - Поиск и привлечение потенциальных партнёров на имеющиеся свободные производственные площадки с целью создания совместного производства или сдача в аренду свободных производственных и складских помещений. Произведена сдача в аренду большей части имеющихся свободных площадей. Заключен договор о совместном производстве резиновых комплектующих. Причина увольнения: по собственному желанию.
    • Сентябрь 2005 – ноябрь 2007
    • 2 года и 3 месяца

    Генеральный Менеджер

    Ночной клуб "Дипломат Сервис", Ташкент
    Игорный бизнес, Спортивные и фитнес-клубы, Центры развлечения.

    Обязанности:

    Управление клубом: - Разработка организационно-управленческой структуры клуба. - Развитие и диверсификация бизнеса клуба. - Анализ и управление хозяйственной и финансово-экономической деятельностью клуба. - Работа с линейным персоналом, постановка задач, контроль, подбор, обучение, разработка мотивационных программ. - 40 человек в подчинении. - Планирование маркетинговых, рекламных мероприятий на основе анализа потребностей клиентов и позиционирования на рынке услуг и развлечений. - Коммуникация с гостями клуба, внешними организациями. Произведены кадровые изменения. Произведено обучение новым стандартам обслуживания. Изменён контингент посетителей клуба. Введено членство в клубе. Повышен статус клуба. Увеличен доход почти на 50%. Причина увольнения: Переезд в Москву
    • Декабрь 2004 – май 2005
    • 6 месяцев

    Ночной Менеджер

    Отель "Dedeman Silk Road Tashkent " * * * * 250 номеров, Ташкент
    Гостиничное хозяйство, ресторан, Spa-комплекс, проведение мероприятий.

    Обязанности:

    - Контроль за выполнением работы всех служб в ночное. время (отдел приёма и размещения, хозяйственный отдел, инженерный отдел, отделы питания - бары, рестораны, ночной клуб, служба безопасности, транспортная служба) - - Разрешение любых возникающих ситуаций в отеле. Причина увольнения: переезд в Россию
    • Сентябрь 2003 – ноябрь 2004
    • 1 год и 3 месяца

    Генеральный Менеджер

    Отель "Елена" * * *30номеров и Отель "Orient Star Shakhrisabz " * * *150номеров
    Гостиничное хозяйство, ресторан, Spa-комплекс, проведение мероприятий, туристическая деятельность.

    Обязанности:

    Возобновление функционирования отеля "Ориент Стар" Шахрисабз. И открытие нового отеля "Елена". Работа с нуля. - Консультации по строительству и оформлению. - Разработка организационно-управленческой структуры. - Подбор персонала. - Обучение принципам гостиничного хозяйства и сервиса. - Переговоры с государственными структурами и контролирующими органами. - Контроль за выполнением работы всех служб. Причина увольнения: Завершение проекта (сезонная работа по контракту)
    • Май 1999 – сентябрь 2003
    • 4 года и 5 месяцев

    Старший Коммерческий представитель, Коммерческий представитель, Администратор, Ночной Аудитор

    Отель “Le Meridien Tashkent Palace”- “Quality” * * * *260 номеров, Ташкент
    Гостиничное хозяйство, ресторан, Spa-комплекс, проведение мероприятий/

    Обязанности:

    Ре-брендинг отеля. - Разработка плана продаж и продвижение оказываемых услуг Отелем (конференции, презентации, семинары, банкеты и т.д.). - Работа с Туристическими фирмами и корпоративными компаниями. - Составление коммерческих предложений, заключение договоров. - Осуществление поддержки мероприятий заказчиков со стороны Отеля. Причина увольнения: По собственному желанию.(начал заниматься новым проектом -отель «Елена»)

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Управление персоналом, ведение деловой переписки, мотивация персонала, планирование проекта, формирование команды проекта, увеличение объемов продаж, выполнение плана продаж, обучение сотрудников, активные продажи, ведение клиентской базы, контроль выполнения работ, ценообразование, MS Office, контроль реализации проекта, проведение презентаций, составление отчетности, планирование продаж, работа с ключевыми клиентами, развитие клиентской базы, MS Office Excel, мониторинг рынка, уверенный пользователь ПК, ведение переговоров, анализ продаж, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, MS Office Word, поиск и привлечение клиентов, стратегическое планирование, анализ рынка, прямые продажи, разрешение конфликтных ситуаций, подбор персонала, ведение документооборота, знание английского-свободный разговорный.

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто