33921536Обновлено 21 апреля 2016Был(а) больше месяца назад


Работа в Адлере / Резюме / Кадры, управление персоналом / Ведущий специалист
36 лет (родилась 20 марта 1983), не состоит в браке, есть дети
Адлер, готова к переезду: Волжский
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Ведущий специалист отдела контроля качества

полная занятость, не готова к командировкам
35 000

Опыт работы 14 лет и 2 месяца

    • июль 2015 – март 2016
    • 9 месяцев

    Аналитик отдела мониторинга и контроля качества

    ПАО Сбербанк России, Волгоград

    Обязанности:

    Прослушивание звонков специалистов для контроля качества предоставления консультаций. Работа со специалистами курируемых групп для повышения качества работы специалистов. Разработка и применение мероприятий для обучения и усовершенствования навыков сотрудников
    • март 2014 – июль 2015
    • 1 год и 5 месяцев

    Ведущий специалист отдела обслуживания физических лиц

    ПАО Сбербанк России, Волгоград

    Обязанности:

    Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка. Формирования плана развития новых сотрудников. Предоставление результатов по итогам отчетного периода. Составление графиков работы. Контроль соблюдения и достижения целевых показателей. Взаимодействие со смежными подразделениями. Своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей и поручений руководителя.
    • апрель 2012 – март 2014
    • 2 года

    Главный специалист отдела обслуживания физических лиц

    ПАО Сбербанк России, Волгоград

    Обязанности:

    Контроль и оценка работы сотрудников группы. Организация мероприятий по развитию и мотивации сотрудников. Составление отчетности по показателям группы. Проведение систематического анализа эффективности работы группы. Взаимодействие со смежными подразделениями. Своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей и поручений руководителя. Соблюдение норм, правил, инструкций и регламентов Контактного центра.
    • октябрь 2011 – апрель 2012
    • 7 месяцев

    Старший специалист телемаркетинга отдела обслуживания вызовов УРКЦ

    ПАО Сбербанк России, Волгоград

    Обязанности:

    Осуществление продаж продуктов банка на входящих и исходящих звонках.
    • июль 2010 – июнь 2011
    • 1 год

    Инженер

    ООО УК «ЖКХ» Советского района, Волгоград

    Обязанности:

    Составление статистических отчетов, контроль за работой специалистов по работе с населением, коммуникация со смежными подразделениями по работе компании, участие в совещаниях с вышестоящими организациями района и города.
    • апрель 2006 – июль 2010
    • 4 года и 4 месяца

    Диспетчер

    ООО МУ «ЖКХ» Советского района, Волгоград

    Обязанности:

    Составление отчетов для предоставления руководителю, контроль за работой смежных подразделений района, организация работы подведомственных подразделений района.
    • август 2005 – апрель 2006
    • 9 месяцев

    Мастер участка

    ООО «Жилсервис» Центрального района г. Волгограда, Волгоград

    Обязанности:

    Проведение работ по обслуживанию населения в сфере жилищно-коммунального хозяйства, организация работы специалистов по обслуживанию внутридомовых коммуникаций и прилегающей территории.
    • ноябрь 2000 – июль 2004
    • 3 года и 9 месяцев

    Мастер участка

    МУ ПЖРЭП № 1 Советского района г. Волгограда, Волгоград

    Обязанности:

    Проведение работ по обслуживанию населения в сфере жилищно-коммунального хозяйства, организация работы специалистов по обслуживанию внутридомовых коммуникаций и прилегающей территории. Ведение сметной отчетности.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Подтвердите навыки, отправив ссылку на резюме своим коллегам и деловым партнерам. Умение работать в команде Клиентоориентированность Деловая переписка Обучение и развитие Пользователь ПК Английский язык Телефонные переговоры Управление персоналом impact 360 Специализированные программы контактного центра

Дополнительные сведения:

Люблю вышивать крестиком, дисциплинированная, инициативная, нацелена на результат, легкообучаемая, исполнительная, целеустремленная, стрессоустойчивая, высокая работоспособность, умение работать в команде. Прохождение тренингов "Развитие управленческих навыков", "Развитие сотрудников на рабочем месте", «Навыки личной эффективности».

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто